Servicemedewerker Wendy (53) over sociale veiligheid
Wendy heeft het al 34 jaar naar haar zin bij de NS en heeft in die tijd veel zien veranderen. Zowel binnen de organisatie als in de maatschappij. Sociale veiligheid is daarin een belangrijk onderwerp.
SOCIALE VEILIGHEID
Het is een breed begrip, dat zowel voor de NS-medewerkers als de reizigers op diverse manieren aan de orde komt. Samengevat betekent het ‘een veilig gevoel’ hebben. Wendy: ‘Dat heb ik over het algemeen op mijn werkplek wel. Ik werk op station Leiden. Dat is een overzichtelijk station op een drukke locatie. Het hangt echt van heel veel factoren af, zoals het type, de omgeving, of het donker is, of het afgelegen ligt… Maar van directe collega’s heb ik eigenlijk geen nare verhalen gehoord. Je hoort natuurlijk wel eens wat, maar zelf heb ik gelukkig weinig ervaringen met vervelende situaties.’
TRAININGEN
‘Door de veranderende maatschappij is sociale veiligheid steeds belangrijker geworden. Het zou goed zijn om hier vaker aandacht aan te geven. Door het herhalen van trainingen bijvoorbeeld. Ik heb elke dag met reizigers te maken. Maar mijn training is meer dan 10 jaar geleden. Er is sindsdien veel veranderd. Er is bijvoorbeeld meer drugsgerelateerde agressie en mensen hebben kortere lontjes. Ik zou best een opfriscursus willen krijgen hoe ik daarmee om moet gaan.’
'Het zou goed zijn om vaker aandacht te geven aan sociale veiligheid'
HULP VAN DE VAKBOND
‘Het CNV helpt om sociale veiligheid op de agenda te houden. Het komt steeds terug in overleggen met de NS. Die het zelf natuurlijk óók een belangrijk onderwerp vindt. We blijven met elkaar in gesprek en maken afspraken. Een voorbeeld: op treinen worden donderdag-, vrijdag- en zaterdagavond na 22.00 uur normaal gesproken twee conducteurs ingezet. Wegens personeelsgebrek kwam dat in de knel. Dat wordt tijdelijk opgevangen door een beveiliger mee te laten gaan.’
BRANDBRIEF NAAR DE OVERHEID
‘Er zijn meer maatregelen nodig. Omdat de maatschappij een onderdeel is van het probleem, is er door de NS, COR en de vakbonden gezamenlijk een brandbrief gestuurd naar de betreffende ministeries. De overheid moet ook haar verantwoordelijkheid nemen op dit gebied. We zijn in afwachting van de reactie daarop.’